Direktoruskola.lv - Korporatīvās apmācības

KOMUNIKĀCIJAS PRASMJU ATTĪSTĪŠANA

Komunikācijas mērķi un struktūra:
Komunikācijas formas un mērķi; Personisko vērtību nozīme komunikācijā; Komunikācijas struktūra: ievads, vidusdaļa, nobeigums.
Pirmais iespaids
Kā radīt pārliecinošu pirmo iespaidu; Gaita, stāja, ārējais izskats, acu kontakts; Neverbālā izturēšanās.
Valodas saturs, ietekmējošā valoda
Valodas saistība ar domāšanu. Valodas saturs; Pozitīvā domāšana; Kā visveiksmīgāk pasniegt savu domu; Ietekmējošā valoda. Jautājumi, kas virza sarunu; Informācijas izkropļošana, izlaišana.
Savstarpējās saites nodibināšana ar komunikācijas partneri
Pielāgošanās; Abpusēji izdevīgas komunikācijas nosacījumi; Māksla klausīties. Savstarpējās saites dibināšana ar sarunas biedru.
Stresa un konfliktsituāciju risināšana. Iebildumi
Stresa situāciju pārvarēšana. Kā novērst komunikatīvās barjeras un izvairīties no konfliktsituācijām; Problēmsituāciju un konfliktsituāciju risināšana; Darbs ar iebildumiem. Argumentācija.

Personiskās vērtības un komunikācija
Personisko vērtību nozīme komunikācijā; Komunikāciju formas un mērķi; Pozitīvā domāšana.
Konflikta būtība un loma organizācijā
Konflikta jēdziens. Konfliktu tipi. Vērtību un vajadzību konflikti; Attieksme pret konfliktu dažādās organizācijās un kultūrās; Konflikta loma personu savstarpējās attiecībās un organizāciju dzīvē; Konflikta struktūra. Konflikta stadijas. Konfliktu cēloņi; Konfliktējošās personības.
Konfliktu attīstība un risināšana
Uzskatu nozīme konfliktu rašanās un risināšanas stadijās; Emocijas un to pārvarēšana; Graujošie pārdzīvojumi. Postošā domāšana; Konflikta dinamika; Konfliktu risināšanas veidi. Konfliktu atrisināšanas septiņu soļu metode; Personiskie, publiskie un administratīvie konflikti.
Stress un komunikācija
Stresa situāciju atpazīšana un personisko emocionālo stāvokļu vadīšana; Komunikācijas struktūra; Neverbālā izturēšanās; Pielāgošanās. Abpusēji izdevīgas komunikācijas nosacījumi; Māksla klausīties; Uzmanības zīmes; Efektīvu lūgumu struktūra. Lūgumu un norunu izmantošana. Dažādas lūgumu formas; Komanda; Uzaicinājums. Lūgums. Prasība. Noruna.

Uzstāšanās mērķi un struktūra, sagatavošanās runai
Kā noteikt mērķus prezentācijai un komunikācijai; Uzstāšanās un komunikācijas sagatavošana, struktūra; Runas struktūra: ievads, vidusdaļa, nobeigums.
Pirmais iespaids
Cik liela nozīme prezentācijā ir pirmajam iespaidam; Kā radīt pārliecinošu pirmo iespaidu; Gaita, stāja, ārējais izskats, acu kontakts. Neverbālā izturēšanās.
Valodas saturs, ietekmējošā valoda
Kā visveiksmīgāk noformulēt savu runu? Valodas saturs; Jautājumi, kas virza komunikāciju; Informācijas izkropļošana, izlaišana; Uzmanības zīmes.
Savstarpējās saites nodibināšana ar auditoriju. Harizmātiskums
Pielāgošanās auditorijai. Savstarpējās saites nodibināšana ar auditoriju; Prezentatora harizmātiskums; Abpusēji izdevīgas komunikācijas nosacījumi; Māksla klausīties.
Stresa, problēmu un konfliktsituāciju risināšana. Iebildumi
Uzstāšanās sarežģītu auditoriju priekšā; Stresa situāciju pārvarēšana. Kā tikt galā ar „lampu drudzi” pirms uzstāšanās; Darbs ar iebildumiem. Argumentācija; Problēmu un konfliktu risināšanas veidi.

Laika vērtība, tā plānošana un vadība
Cik vērtīgs ir laiks; Tipveida darba diena un brīvdiena; Laika plānošana, personiskā organizētība, ieradumi; Kā laika plānošana ietekmē darba izpildi. Laika plānošanu veicinoši personiskie uzskati.
Sakārtota vide un darba galds
Darba galda saturs; Neefektīva darba galda kritēriji; Kādēļ darba galds kļūst neefektīvs; Darba galda satura organizēšana, uzturēšana.
Mērķi un prioritātes
Mērķu veidi un hierarhija; Kādēļ jāuzstāda mērķi un kādi ieguvumi ir no mērķu uzstādīšanas; Mērķu formulēšana; Prioritāšu noteikšana.
Darbu saraksti, kalendārs
Kāpēc ir nepieciešams darbu saraksts; Darbu saraksta veidošana, nepārtraukta papildināšana; Darbu grupēšana. Deleģēšanas prasmes. Darbu veidi; Kalendārs. Darbu atspoguļošana kalendārā. Kalendāru veidi.

Motivācijas noteikšana personīgu interviju un vadības procesu laikā
Jautājumu izstrāde motivācijas elementu noteikšanai, individuālo motivātoru atšifrējums un ikdienas darbs saskaņā ar tiem; Darbinieku motivācijas psiholingvinistiskā analīze.
Motivācijas izmantošana darbu deleģēšanā
Uz motivācijas kritērijiem balstīta deleģēšana; Deleģēšanas procesa vispārīgā izpratne un uzlabošana; Izpratne par signāliem, kas norāda uz iespējamiem sarežģījumiem, un veidi kā laicīgi novirzīt uzdevumu izpildi Jums nepieciešamajā gultnē; Deleģēšanas process, kontrole un korekcijas.
Motivācija, grupa un korporatīvā kultūra
Grupas ietekme uz cilvēka motivāciju; Grupas motivācijas kritēriju noteikšana; Darbinieku motivācijas ietekmēšana vēlamajā virzienā individuāli un izmantojot grupas ietekmi; Korporatīvās kultūras saistība ar individuālajiem motivācijas kritērijiem.

Efektīvas sapulces algoritms
Sapulces mērķis, sapulcei nepieciešamā vide un telpa, darba kārtība un dalībnieki;
Sapulces mērķa uzstādīšana, mērķi dalībniekiem, mērķu atšķirība no sapulcē izskatāmajiem jautājumiem; Sapulces norises vide un telpa – vadītāja vieta, dalībnieku vietas, uzaicināto ekspertu vietas, sapulces sekretāra vieta. Sapulcē izskatāmo jautājumu kategorijas; Darba kārtības sastādīšana; Prioritāšu noteikšana; Skaidrojumi darba kārtības jautājumiem; Sapulces dalībnieki.
Sapulces vadība
Sapulces ievadruna; Jautājumu apspriešanas struktūra; Vadītāja neitralitātes princips; Reglamenta ievērošana; Jautājumu noņemšana no apspriešanas sapulces darba kārtībā.
Darbs ar cilvēkiem sapulces laikā
Sapulces vadītāja loma; Sapulces dalībnieku loma; Zināšanas un iemaņas veiksmīgai sapulces norisei; Cilvēku psiholoģiskie tipi; Sarežģītu cilvēku vadība sapulces laikā.
Sapulces gaita, tās protokolēšana. Sapulces un to vieta dienas prioritātēs
Agresijas kontrolēšana; Autoritāšu kontrolēšana; Pozitīvas gaisotnes uzturēšana; Vienošanās panākšana; Protokolēšana – jautājumu izskatīšanas gaita, pieņemtais lēmums, izpildes termiņš, atbildīgais; Dažādu sapulču veidi; Sapulces vieta dienas prioritātēs.